FAQ

FAQ

Grâce à sa technologie ZeroEncre, nos imprimantes Pocket Print® ne nécessitent ni encre, ni ruban, ni ruban à transfert thermique. Il suffit de charger le papier, et vous pouvez imprimer.

L'impression thermique permet uniquement de sublimer vos photos en noir et blanc.

Connecter l'imprimante Pocket Print® à votre smartphone est un jeu d’enfant. Vous trouverez toutes les instructions sur notre guide : Fonctionnement

Comme tous les autres papiers thermiques, les impressions finiront par s'estomper. Notre papier, sous une température ambiante normale, durera de 10 jusqu’à 25 ans.

Après une préparation d'1 à 2 jours, nos délais moyens de livraison sont compris entre 7 et 12 jours ouvrés pour la France. (Lors de promotions, nous enregistrons un nombre important de commandes ce qui peut prolonger légèrement nos délais de livraison). Aussi, avec les mesures sanitaires les délais peuvent s'allonger en raison des divers contrôles. Merci de bien vouloir patienter.

Vous pouvez, à tout moment, suivre l'évolution de votre commande sur notre page : Suivi de commande 

Nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande. Il vous faudra indiquer votre numéro de commande et fournir des preuves (photos et vidéos) montrant les dommages.

Pour plus d’informations, merci de consulter notre politique de retour.

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse : info@pocket-print.fr

Nous répondrons à votre message le plus rapidement possible, généralement sous 24/48 heures.

Notre entreprise est basée à Strasbourg, en Alsace. Nous expédions nos colis directement depuis nos fournisseurs situés en Asie.

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.